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군 행정서비스 만족도 조사 실시만족도, 주민 38.1%, 공무원 58.9%
친절도, 주민 48.4%, 공무원 84.2% |
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군 행정서비스에 대한 조사 결과 주민과 공무원이 느끼는 만족도와 친절도가 큰 차이를 나타냈다.
군에 따르면 지난 8월 총 769부를 배포해 공무원 247부, 주민 98부로 345부를 회수했고 총 98부 중 남자는 69부, 여자는 26부를 대상으로 조사를 실시했다.
조사결과 행정서비스 제공 및 수혜방식에 대하여 주민은 방문과 우편에 의한 방식이 77%를 차지한 반면 공무원은 전화, 인터넷, 방문이 82.4%를 차지했다.
이같은 결과는 공무원의 인터넷활용이 행정홍보 등에 증가하고 있으나 주민의 입장에서 아직은 인터넷에 의한 서비스 수혜정도는 낮은 수준인 것을 나타내고 있다.
행정서비스 친절도에 대해 주민은 48.4%, 공무원은 84.2%가 친절하다고 느끼고 있어 큰 인식차를 나타냈으며 행정서비스 주민만족도는 주민은 38.1%, 공무원은 58.9%가 만족하다고 답변했다..
행정에 주민참여 경험 여부에 대해 주민은 22.6%가 행정에 직접 참여한 경험이 있다고 답변한 반면 공무원은 61.1%가 주민을 참여토록 했다고 답변했다.
주민정책 결정에 주민참여토록 하겠는지 여부에 대해 주민은 83.3%가 공무원은 88.3%가 정책결정에 가능하면 참여토록 하거나 참여 하겠다고 답변해 높은 참여의식을 나타내고 있다.
군은 이같은 조사결과에 따라 군 홍보 발간자료 확대방안을 모색하고 지속적인 친절서비스 다짐방송 등 교육 실시하는 한편 인터넷 활동도 제고를 위한 지속적인 정보화교육 등 다양한 시책을 실시하기로 했다,<최홍식> |
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