군은 효율적이고 신속한 맞춤형 민원서비스를 제공하기 위해 원스톱 민원행정 체계를 구축하고 있다.

  주요 내용으로는 민원심사관제 지정·운영, 민원처리단축 마일리지제 운영, 민원후견인의 지정·운영, 민원조정위원회 운영 등이 있다.

  민원심사관제는 종합민원실장 및 종합민원팀장을 민원심사관으로 지정하고 민원처리 상황을 정기적으로 점검해 기한이 준수되고 있는지를 확인하고, 기한이 경과된 민원에 대해 해당 부서에 빠른 처리를 촉구하는 제도다.

  민원처리단축 마일리지제는 새올행정시스템 및 국민신문고에 접수된 법정처리기한이 2일 이상인 민원에 대한 처리기간을 단축하기 위해 추진되며 연말 평가를 통해 우수 부서에 인센티브를 지급한다.

  한편 군은 팀장급 공무원을 민원후견인으로 지정해 민원처리 과정 등을 안내하고 있으며 현재까지 귀농인 과수재배 컨설팅 문의 외 11건의 민원에 대해 민원후견인을 운영하고 있다.

  또 지난해 12월에 민원조정위원회 회의를 개최해 반복 민원 및 다수인 관련 민원에 대해 심의했다.

  군은 이러한 제도를 통해 민원처리 지연을 예방하고 원스톱 서비스 강화로 민원만족도를 향상시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다.